Devoluções e reembolsos

14 dias para mudar de ideias

Mudou de ideias? Enquanto consumidor, pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem ter de indicar o motivo. Se a encomenda chegou em várias embalagens, os 14 dias contam a partir do dia em que recebe a última.

Como devolver um artigo

1

Avise-nos

Envie um e-mail para info@tadopo.com ou use o formulário de contacto no prazo de 14 dias após a entrega. Indique o número da encomenda e os artigos que quer devolver.

2

Receba as instruções

Respondemos com a morada e as instruções de devolução. Não envie nada para o armazém do nosso fornecedor sem essas instruções: as encomendas sem instruções podem perder-se.

3

Devolva o artigo

Embale o artigo, sem uso e de preferência na embalagem original, e envie-o no prazo de 14 dias após a sua mensagem. Guarde o comprovativo de envio.

4

Receba o reembolso

Reembolsamos o preço e os portes normais no prazo de 14 dias após a sua mensagem, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos aguardar até recebermos o artigo ou o seu comprovativo de envio.

Custos de devolução

Os custos de envio da devolução ficam a seu cargo, exceto se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou não corresponder ao que encomendou. Se escolheu uma opção de entrega mais cara do que a nossa opção normal, reembolsamos o custo da opção normal.

Artigo danificado, com defeito ou errado?

Lamentamos! Envie-nos o número da encomenda e uma fotografia do problema o mais depressa possível. Substituímos o artigo ou devolvemos o seu dinheiro, sem custos de devolução para si. Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega.

Exceções

  • Bens selados que, por razões de saúde ou de higiene, não podem ser devolvidos depois de abertos.
  • Bens feitos segundo as suas especificações ou claramente personalizados.

Manuseie o artigo apenas como faria numa loja. Se um artigo tiver sido usado ou danificado para além do necessário para o verificar, podemos descontar a perda de valor no reembolso.

Formulário de livre resolução (opcional)

Pode usar este modelo, mas um simples e-mail com a mesma informação também serve.

Para: TADOPO, Marcel de Jong, [adres], info@tadopo.com
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens: …
Encomendado em / recebido em: …
Número da encomenda: …
Nome: …
Morada: …
Data: …