Retours et remboursements

14 jours pour changer d’avis

Vous avez changé d’avis ? En tant que consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Si votre commande est arrivée en plusieurs colis, le délai de 14 jours court à partir de la réception du dernier.

Comment retourner un article

1

Prévenez-nous

Écrivez à info@tadopo.com ou utilisez le formulaire de contact dans les 14 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.

2

Recevez les instructions

Nous vous répondons avec l’adresse et les instructions de retour. N’envoyez rien à l’entrepôt de notre fournisseur sans elles : un colis sans instructions peut se perdre.

3

Renvoyez l’article

Emballez l’article, non utilisé et si possible dans son emballage d’origine, et envoyez-le dans les 14 jours suivant votre message. Conservez la preuve de dépôt.

4

Soyez remboursé

Nous remboursons le prix et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant votre message, sur votre moyen de paiement d’origine. Nous pouvons attendre la réception de l’article ou de votre preuve d’envoi.

Frais de retour

Les frais d’envoi du retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande. Si vous avez choisi une livraison plus chère que notre option standard, nous remboursons le coût de l’option standard.

Article abîmé, défectueux ou erroné ?

Nous en sommes désolés ! Envoyez-nous au plus vite votre numéro de commande et une photo du problème. Nous remplaçons l’article ou vous remboursons, sans frais de retour pour vous. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison.

Exceptions

  • Les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture.
  • Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Manipulez l’article uniquement comme vous le feriez en magasin. Si un article a été utilisé ou abîmé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, nous pouvons déduire la dépréciation du remboursement.

Formulaire de rétractation (facultatif)

Vous pouvez utiliser ce modèle, mais un simple e-mail contenant les mêmes informations suffit.

À l’attention de : TADOPO, Marcel de Jong, [adres], info@tadopo.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : …
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom : …
Adresse : …
Date : …