TADOPO

Perguntas frequentes

Tudo sobre encomendas, entregas, pagamentos e mais.

Encomendas e entregas

Quanto tempo demora a entrega?
Preparamos a sua encomenda em 1 a 3 dias úteis. Depois é enviada do armazém do nosso fornecedor e chega normalmente em 7 a 20 dias úteis, consoante o local onde vive. O prazo estimado para o seu país aparece no checkout, antes de pagar.
Quanto custa o envio?
Os portes dependem do destino e aparecem sempre no checkout, antes de pagar. Encontra um resumo por país na nossa página Envios e entregas.
Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que a encomenda seguir, enviamos-lhe um e-mail com um link de seguimento. Também pode consultar o estado a qualquer momento em “Acompanhar encomenda”, com o número da encomenda e o seu e-mail.
Porque é que a minha encomenda chegou em mais do que uma embalagem?
Os artigos de uma mesma encomenda são por vezes embalados em armazéns diferentes do nosso fornecedor. Para não ficar tudo à espera do artigo mais lento, podem ser enviados em separado. Não paga nada a mais por isso, e cada embalagem tem o seu próprio link de seguimento.
Que métodos de pagamento posso usar?
Paga em segurança através da Stripe, com cartão de crédito ou de débito, Apple Pay, Google Pay e outros métodos disponíveis no seu país. As opções aparecem no checkout. Nunca vemos nem guardamos os dados do seu cartão.
Posso devolver um artigo?
Sim. Tem 14 dias a contar da receção da encomenda para mudar de ideias, sem ter de indicar o motivo. Envie-nos primeiro uma mensagem curta com o número da encomenda; depois enviamos-lhe as instruções de devolução. Não devolva nada sem essas instruções. Encontra todos os pormenores na nossa página Devoluções e reembolsos.
O meu artigo chegou danificado ou não é o que encomendei. E agora?
Lamentamos! Contacte-nos o mais depressa possível com o número da encomenda e uma fotografia do problema. Enviamos-lhe um artigo novo ou devolvemos o seu dinheiro, sem custos de devolução para si. A garantia legal de 3 anos aplica-se sempre.
Os brinquedos são adequados para crianças pequenas?
Cada página de produto indica a idade recomendada pelo fabricante. Muitos brinquedos pequenos têm peças pequenas e não são adequados para crianças com menos de 3 anos. Confirme sempre a idade recomendada e vigie as crianças pequenas enquanto brincam.
Como posso contactar-vos?
Envie-nos uma mensagem através do formulário de contacto ou para info@tadopo.com. Respondemos em português, inglês, espanhol, francês, alemão e neerlandês, normalmente no prazo de um dia útil.

Ainda tem uma dúvida?

A nossa equipa está pronta a ajudar, contacte-nos e responderemos rapidamente.

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