Questions fréquentes

Nous préparons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés. Elle est ensuite expédiée depuis l’entrepôt de notre fournisseur et arrive généralement sous 7 à 20 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence. Le délai estimé pour votre pays s’affiche lors de la commande, avant le paiement.

Les frais de livraison dépendent de la destination et s’affichent toujours lors de la commande, avant le paiement. Vous trouverez un aperçu par pays sur notre page Expédition et livraison.

Dès que votre colis est en route, nous vous envoyons un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi consulter le statut à tout moment via « Suivre votre commande », avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Les articles d’une même commande sont parfois préparés dans différents entrepôts de notre fournisseur. Plutôt que de tout faire attendre pour l’article le plus lent, ils peuvent être envoyés séparément. Cela ne vous coûte rien de plus, et chaque colis a son propre lien de suivi.

Vous payez en toute sécurité via Stripe, par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et d’autres moyens disponibles dans votre pays. Les options s’affichent lors de la commande. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Envoyez-nous d’abord un court message avec votre numéro de commande ; nous vous transmettons ensuite les instructions de retour. Merci de ne rien renvoyer sans elles. Tous les détails figurent sur notre page Retours et remboursements.

Nous en sommes désolés ! Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous vous envoyons un article de remplacement ou vous remboursons, sans frais de retour pour vous. La garantie légale de 3 ans s’applique toujours.

Chaque fiche produit indique l’âge recommandé par le fabricant. Beaucoup de petits jouets contiennent de petites pièces et ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans. Vérifiez toujours l’âge conseillé et surveillez les jeunes enfants pendant qu’ils jouent.

Envoyez-nous un message via le formulaire de contact ou à info@tadopo.com. Nous répondons en français, anglais, portugais, espagnol, allemand et néerlandais, généralement sous un jour ouvré.