Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

La boutique tadopo.com est exploitée par Marcel de Jong, entrepreneur individuel établi au Portugal, sous le nom commercial TADOPO. Adresse : [adres]. NIF : [NIF]. E-mail : info@tadopo.com. Dans les présentes conditions, « nous » désigne TADOPO et « vous », le client.

2. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur tadopo.com. Notre boutique s’adresse aux consommateurs. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous confère la législation impérative de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

3. Produits et prix

Nous décrivons et photographions nos produits aussi fidèlement que possible. Les couleurs à l’écran et certains détails peuvent légèrement différer de l’article réel. Vérifiez toujours l’âge recommandé et les consignes de sécurité sur la fiche produit.
Tous les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Les frais de livraison sont affichés séparément lors de la commande, avant le paiement.
Si un prix est manifestement erroné, par exemple à la suite d’une faute de frappe, nous vous contactons avant l’expédition et vous pouvez annuler sans frais.

4. Votre commande

Vous passez commande en finalisant le processus d’achat et en payant. Vous recevez ensuite une confirmation de commande par e-mail ; c’est à ce moment que le contrat est conclu. Si un article n’est plus disponible, nous vous en informons et vous remboursons immédiatement le montant correspondant.

5. Paiement

Le paiement s’effectue au moment de la commande, via notre prestataire de paiement Stripe, avec l’un des moyens proposés. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les données complètes de votre carte. Vous recevez votre facture par e-mail.

6. Livraison

Nos produits sont expédiés depuis les entrepôts de notre fournisseur et partenaire logistique, CJ Dropshipping. La préparation de la commande prend 1 à 3 jours ouvrés ; la livraison prend généralement 7 à 20 jours ouvrés selon la destination. Le délai estimé pour votre pays s’affiche lors de la commande.
Les articles d’une même commande peuvent être livrés dans des colis séparés, sans frais supplémentaires.
Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré lorsque vous, ou la personne que vous avez désignée, prenez possession des biens.
Si votre commande n’est pas arrivée 30 jours après la date de livraison estimée la plus tardive, vous pouvez l’annuler et être intégralement remboursé.

Plus d’informations : Expédition et livraison.

7. Droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens (ou du dernier colis), sans avoir à motiver votre décision, conformément au décret-loi portugais n° 24/2014. Informez-nous par e-mail ou via le formulaire de contact ; vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de notre page Retours et remboursements. Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant cette notification, en suivant nos instructions de retour.

Nous remboursons le prix et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification, par le même moyen de paiement ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou de la preuve de leur expédition. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si les biens sont défectueux ou ne correspondent pas à votre commande. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture, ni aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

8. Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison (décret-loi n° 84/2021). Si un article est défectueux ou ne correspond pas à sa description, vous avez droit à sa réparation ou à son remplacement et, dans certains cas, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du problème.

9. Responsabilité

Nous sommes responsables de la bonne exécution de votre commande conformément à la loi. Utilisez les produits conformément à leur destination et respectez l’âge recommandé et les consignes de sécurité qui les accompagnent.

10. Réclamations et litiges

Vous n’êtes pas satisfait ? Contactez-nous d’abord à info@tadopo.com ; nous ferons de notre mieux pour trouver rapidement une solution. Vous pouvez aussi déposer une réclamation dans le registre électronique portugais des réclamations (Livro de Reclamações), sur www.livroreclamacoes.pt.

En cas de litige, vous pouvez recourir à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, comme le CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt).

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais. En tant que consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence.

12. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles comme décrit dans notre Politique de confidentialité et de cookies.